FAQ

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kontakt bei FENVAR Society. Wenn deine Frage nicht dabei ist, erreichst du uns jederzeit unter fenvar.society@fenvar.de.

1. Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den angezeigten Schritten. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung prüfen. Schreibe uns dafür schnellstmöglich an fenvar.society@fenvar.de mit deiner Bestellnummer.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns unter fenvar.society@fenvar.de und nenne uns deinen Namen sowie die verwendete E-Mail-Adresse.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse und Sofortüberweisung.

Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Belastung erfolgt je nach gewählter Zahlungsart direkt beim Bestellabschluss oder gemäß den Bedingungen des Zahlungsanbieters.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und über die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, du erhältst deine Rechnung per E-Mail oder kannst sie in deinem Kundenkonto herunterladen.

3. Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland und in die EU.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang, in der EU 3 bis 6 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen, Rabattaktionen oder Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands 5,99 €, in die EU 12,90 €. Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Angaben findest du auch auf unserer Versandseite.

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Wir versenden mit DHL. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Bitte prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Falls sich der Status mehrere Tage nicht ändert oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter fenvar.society@fenvar.de.

4. Rückgabe, Widerruf & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Bei Online-Bestellungen hast du als Verbraucher:in in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sende uns deinen Widerruf per E-Mail an fenvar.society@fenvar.de und nenne deine Bestellnummer. Anschließend erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung. Die Rücksendeadresse lautet:

TB Sports & Fashion GmbH
Salzstraße 8
21335 Lüneburg

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Wir übernehmen die Versandkosten bei Defekten und Fehllieferungen. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung. Bitte achte darauf, die Ware sicher zu verpacken und den Versandbeleg aufzubewahren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder Variante benötigst, kontaktiere uns bitte unter fenvar.society@fenvar.de. Je nach Verfügbarkeit können wir einen Umtausch oder eine neue Bestellung empfehlen.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die getragen, gewaschen oder verschmutzt sind. Dazu zählen zum Beispiel Flecken, Tierhaare, starke Gerüche (Rauch, Parfüm) oder andere Gebrauchsspuren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

5. Produkte, Größen & Pflege

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf der jeweiligen Produktseite findest du unsere Größentabelle. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir bei Hoodies und Shirts je nach gewünschtem Sitz, eine Nummer größer zu nehmen.

Sind die Farben der Produkte exakt wie auf den Bildern?

Wir bemühen uns, alle Farben möglichst realistisch darzustellen. Je nach Bildschirm, Lichtverhältnissen und Kameraeinstellung können Farben leicht abweichen.

Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

Bitte beachte immer das Pflegeetikett im Produkt. Allgemein empfehlen wir: auf links waschen, bei maximal 30 °C waschen, nicht bleichen und nicht direkt über Prints bügeln.

Sind ausverkaufte Produkte später wieder verfügbar?

Einige Produkte werden nachproduziert, andere sind limitiert. Trage dich für Benachrichtigungen ein oder kontaktiere uns unter fenvar.society@fenvar.de.

6. Kundenkonto & Gutscheine

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Du kannst als Gast bestellen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Nutze die Funktion „Passwort vergessen" im Login-Bereich. Du erhältst anschließend eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Gib deinen Gutscheincode im Warenkorb oder an der Kasse in das entsprechende Feld ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Bitte prüfe, ob der Code korrekt eingegeben wurde, noch gültig ist und die Bedingungen erfüllt sind. Falls es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere uns unter fenvar.society@fenvar.de.

7. Nachhaltigkeit & Verpackung

Wie verpackt ihr eure Bestellungen?

Wir verwenden recycelbare Versandkartons und vermeiden, wo es geht, unnötiges Plastik in der Verpackung.

Achtet ihr auf Nachhaltigkeit?

Wir arbeiten daran, unsere Prozesse Schritt für Schritt nachhaltiger zu gestalten — durch kurze Lieferwege, bessere Verpackungen, faire Produktion und langlebige Materialien.

8. Kontakt & Support

Wie erreiche ich euren Kundenservice?

Du erreichst uns per E-Mail unter fenvar.society@fenvar.de. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr.

Wie schnell antwortet ihr?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern.